建立售后服務(wù)體系大致步驟分為以下幾個階段：
（1）籌備階段:
在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準備和**工作，其中包含了：
1、產(chǎn)品定位；
2、成本核算；
3、風(fēng)險評估；
4、銷售策略以及發(fā)展方向；
售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎(chǔ)條件。
企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系之間的關(guān)系：

1、告知：在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設(shè)計及服務(wù)的理念，對終客戶直接闡述；
2、網(wǎng)上在線實時服務(wù)：建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站，提供相應(yīng)的終端遠程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊（提供下載），常見問題解答（在線）；
3、聲訊服務(wù)；
4、現(xiàn)場服務(wù)；
5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率。

得分是顯著的區(qū)別：
80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。
從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強，服務(wù)資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。

通過認證其實不難，因為認證是以分數(shù)來區(qū)分星級的，只要到達70分，就可以認為是符合——達標（二星級）。這個結(jié)論說明，企業(yè)已經(jīng)具備了售后服務(wù)的基礎(chǔ)能力，經(jīng)過驗證，能提供正常的服務(wù)。
總的來看，企業(yè)只要在認真執(zhí)行售后服務(wù)工作，建立了標準化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達標認證。畢竟服務(wù)無止境，“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”指標和15項指標，52條款，還有配套標準和行業(yè)特性中的有關(guān)要求，企業(yè)不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。
另一方面，為了幫助企業(yè)解決售后服務(wù)程度不夠、服務(wù)意識欠缺、缺少售后服務(wù)管理人才的問題，一直在開展“售后服務(wù)管理師”職業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)，由國內(nèi)的團隊講解售后服務(wù)、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內(nèi)部審核等知識。這個培訓(xùn)我也是講師之一。企業(yè)在申報認證的同時進行售后服務(wù)管理師培訓(xùn)，是一項有益也有必要的工作。
認證申請時申報的企業(yè)人數(shù)怎么核定？
先，企業(yè)在提交申請表的時候中心會進行一次審查。人數(shù)需要達到一個合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個服務(wù)網(wǎng)點，上報人數(shù)只有300人，明顯不合理。評審時會根據(jù)不同行業(yè)的情況，產(chǎn)品和服務(wù)的情況，初步做一個人數(shù)核定。
在現(xiàn)場評審的時候，評審組也會再核定一下企業(yè)人數(shù)，看評審的人日數(shù)是否足夠，確定是否增加評審日，或縮小認證證書范圍。
企業(yè)應(yīng)該填寫真實的人數(shù)。
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